RSUD Dr Soegiri Lamongan Luncurkan GEMES, Tingkatkan Pelayanan Ramah dan Humanis

LAMONGAN – Guna menghadirkan suasana pelayanan yang lebih hangat, RSUD Dr Soegiri meluncurkan inovasi bertajuk Gerakan Menyapa Soegiri (GEMES). Program ini dirancang untuk memperkuat nilai humanisme dan rasa kekeluargaan dalam interaksi tenaga medis dengan pasien.

Direktur RSUD Dr Soegiri, Abdur Rohman menegaskan, Gerakan GEMES menjadi upaya penyegaran bagi seluruh staf agar selalu mengedepankan sikap ramah dalam memberikan pelayanan kesehatan.

Menurutnya, program ini hadir sebagai respons atas aspirasi masyarakat yang menginginkan peningkatan kualitas komunikasi petugas di lingkungan rumah sakit.

“Tujuannya untuk mengingatkan kembali seluruh staf di RSUD ini agar senantiasa memberikan pelayanan yang mengutamakan nilai-nilai humanisme dan kekeluargaan,” ujar Abdur Rohman di Lamongan, Jumat (27/3/2026).

Gerakan GEMES merupakan penguatan dari moto pelayanan 5S yang selama ini diterapkan, yakni Salam, Senyum, Sapa, Sentuh, dan Doakan Semoga Cepat Sembuh. Ia mengakui, dinamika di lapangan masih memunculkan keluhan terkait sikap keramahan petugas.

Manajemen menargetkan aspek hospitality menjadi budaya kerja utama. Dengan sapaan yang hangat dan seragam, pasien dan keluarga diharapkan merasa nyaman dan tidak tertekan saat berada di rumah sakit.

“Ini menjadi ikhtiar kami untuk menampilkan sikap layanan yang berbeda agar pengunjung merasa tidak diasingkan. Hospitality adalah kunci utama dalam pelayanan kami,” jelasnya.

Meski membutuhkan adaptasi internal, manajemen optimistis Gerakan GEMES akan menjadi budaya positif. Evaluasi rutin dilakukan melalui bagian humas, sementara masyarakat juga dapat menyampaikan kritik dan saran melalui layanan pengaduan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Lamongan.

Penulis : Yoga